Guten Tag,
wir haben derzeit ein Problem mit der Software bei der Erstellung von einem Fotobuch, scheinbar gibt es ein Problem wenn die Software eine bestimmte Menge an Seiten/ Bildern im Projekt hat, dass die Software das gesamte System crasht.
Aufgefallen ist das zuerst auf einem älteren Notebook mit identischen System, aber weniger Arbeitsspeicher. Dort crashte die Anwendung und dann auch das gesamte System zuverlässig ab ca. der 40. Seiten des Fotobuchs.
Mit neuer Hardware/ neuer Laptop mit mehr Resourcen passiert das nun ab Seite 100.
Linux-Kernel: 6.12.95+deb13-amd64 x86_64
CEWE Fotowelt-Version: 8.1.3
Laptop aktuell aus dem Kopf, AMD Ryzen 7 3700; 16GB Arbeitsspeicher; integrierte AMD RX Vega 10 Grafik
Laptop alt: AMD A4 4000; 8GB Arbeitsspeicher.
Weitere Details kan ich leider erst zum Wochenende liefern, wenn die Geräte wieder hier sind, unter Umständen ist aber hier ein Problem bekannt?
Hallo gnagh,
vielen Dank für deine Information. Wir haben tatsächlich noch nicht von diesem Thema gehört. Nach Rücksprachen mit den Technikern habe ich folgende Info für dich:
Bitte die Software einmal von der Commandozeile aus starten, dann gibt es im Anschluss ein paar Absturzinformationen, die uns weiterhelfen könnten.
Wenn du einen Logfile für uns hättest, würde uns das weiter helfen .Freuen uns auf weitere Informationen von Dir.
Viele Grüße Andreas TEAM CEWE
Mittlerweile kann ich das Programm nicht mehr weiter nutzen, da es abstürzt, scheinbar analysiert es beim Start immer alle Photos die bereits eingefügt sind - über das Terminal meldet es dann nur "getötet" ich versuche nun die SWAP-Datei zu vergrößern:
birgit@Laptop:~$ CEWE/CEWE\ Fotowelt/CEWE\ Fotowelt
"Using resource path: /home/birgit/CEWE/CEWE Fotowelt/Resources"
I (2026-07-23T16:54:03.422) [void CWLogMessageHandler::writeLogHeader() 264] ==> Compiled: Apr 9 2026 14:34:14 <==
Getötet
birgit@Laptop:~$ inxi -Fs
System:
Host: Laptop Kernel: 6.12.95+deb13-amd64 arch: x86_64 bits: 64
Desktop: Cinnamon v: 6.6.7 Distro: LMDE 7 Gigi
CPU:
Info: quad core model: AMD Ryzen 7 3700U with Radeon Vega Mobile Gfx
bits: 64 type: MT MCP cache: L2: 2 MiB
Spd (MHz): avg: 1222 min/max: 1400/2300 cores: 1: 1222 2: 1222 3: 1222
4: 1222 5: 1222 6: 1222 7: 1222 8: 1222
Graphics:
Device-1: Advanced Micro Devices [AMD/ATI] Picasso/Raven 2 [Radeon Vega
Series / Radeon Mobile Series] driver: amdgpu v: kernel
Display: x11 server: X.Org v: 21.1.16 with: Xwayland v: 24.1.6 driver: X:
loaded: amdgpu unloaded: fbdev,modesetting,vesa dri: radeonsi gpu: amdgpu
resolution: 1920x1080~60Hz
API: EGL v: 1.5 drivers: kms_swrast,radeonsi,swrast
platforms: gbm,x11,surfaceless,device
API: OpenGL v: 4.6 compat-v: 4.5 vendor: amd mesa v: 25.0.7-2+deb13u1
renderer: AMD Radeon Vega 10 Graphics (radeonsi raven ACO DRM 3.61
6.12.95+deb13-amd64)
API: Vulkan v: 1.4.309 drivers: radv,llvmpipe surfaces: xcb,xlib
Info: Tools: api: eglinfo, glxinfo, vulkaninfo x11: xdriinfo, xdpyinfo,
xprop, xrandr
Drives:
Local Storage: total: 476.94 GiB used: 329.3 GiB (69.0%)
ID-1: /dev/nvme0n1 vendor: Intel model: SSDPEKNW512G8H size: 476.94 GiB
Partition:
ID-1: / size: 460.04 GiB used: 328.48 GiB (71.4%) fs: ext4
dev: /dev/nvme0n1p3
ID-2: /boot/efi size: 285.4 MiB used: 4.5 MiB (1.6%) fs: vfat
dev: /dev/nvme0n1p1
Swap:
ID-1: swap-1 type: partition size: 8.2 GiB used: 838.3 MiB (10.0%)
dev: /dev/nvme0n1p2
Info:
Memory: total: 16 GiB note: est. available: 13.57 GiB used: 1.24 GiB (9.2%)
Processes: 288 Uptime: 12m Shell: Bash inxi: 3.3.38
Hallo gnargh,
es tut mir leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast. Ich habe noch einmal die zuständige Abteilung kontaktiert, damit dein Anliegen geprüft werden kann. Wir melden uns zurück, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Viele Grüße
Hoang Gia
Hallo gnargh,
damit unsere Techniker das Problem schnell analysieren und dir gezielt weiterhelfen können, benötigen wir ein Protokoll aus unserer CEWE Fotowelt Software während des laufenden Betriebs (eine sogenannte Logdatei).
Dafür bitten wir dich, die CEWE Fotowelt Software zunächst zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren. Danach kannst du die run.log in den Einstellungen aktivieren. Gehe hierzu bitte wie folgt vor:
Stelle bitte zunächst sicher, dass du die nötigen Administrationsrechte in deinem Betriebssystem besitzt und gehe wie folgt vor, um das Protokoll zu erstellen:
- Öffne unsere CEWE Fotowelt Software und klicke am oberen Bildschirmrand auf die Schaltfläche "Optionen" (Zahnrad in der oberen Menüleiste).
- Es erscheint ein Fenster, in dem du bitte in der linken Spalte den Eintrag "Service" auswählst.
- Im rechten Bereich solltest du nun den Abschnitt "Fehlerberichterstattung" sehen. Stelle sicher, dass dort vor dem Text "Debug Ausgaben für den Support erzeugen." ein Häkchen gesetzt ist.
- In der Zeile darunter wird dir der Pfad zur Protokolldatei angezeigt. Diesen kannst du rechts über die Schaltfläche, die drei Punkte zeigt, selbst ändern, damit du die Datei wiederfindest. Wir empfehlen dir als Ort den Desktop.
- Bestätige eventuelle Änderungen mit einem Klick auf "OK".
Nachdem du die run.log-Einstellung aktiviert hast, starte bitte die Software neu.
Sollte der Absturz anschließend erneut auftreten, sende uns bitte die dabei erzeugte run.log-Datei an forum@cewe.de. Nenne uns bitte in der E-Mail die Ticketnummer 8022794497, unter der der Sachverhalt bei uns hinterlegt ist.
Teile uns außerdem gerne mit, wie viele Bilder du ungefähr für dein Projekt verwendest und wie groß eine Bilddatei durchschnittlich ist.
Du kannst uns auch möglichst genau beschreiben, wie du bei der Bearbeitung deines Projekts grundsätzlich vorgehst. Je mehr Informationen uns vorliegen, desto besser können wir die mögliche Ursache eingrenzen und dir weiterhelfen.
Wir bedanken uns für deine Mithilfe!
Viele Grüße, Oliver G.
