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[Celine88]

Hallo,

vielleicht kann mir jemand helfen?

Ich wollte ein angefangenes Fotobuch fertigstellen, aber mir werden keine Layouts angezeigt, um die Seiten weiter bearbeiten zu können. Wenn ich ein neues Projekt anlege, funktioniert es. Aber ich habe schon ziemlich viel Zeit in das bestehende Projekt gesteckt und befinde mich auf den letzten Seiten. Ich befürchte es handelt sich um einen Bug in der App.

 

[okular]

Hallo Celine88,
vielleicht ist es für CEWE noch hilfreich zu wissen,
- unter welchen Betriebssystem du die Fotowelt App verwendest (IOS, Android),
- ob die App auf einem Smartphone oder einem Tablet installiert ist (z.B. Version 5.4.7)
- und um welche Version es sich handelt (bei Info --> Über die App)

[Celine88]

Stimmt, du hast Recht.

Ich verwende die App Version 5.4.8 auf meinem iOS Smartphone mit der neuesten Softwareversion 15.3.1

cewe fotowelt - Version: 5.4.8
Build: 17.02.2022, 14:08:19
Commit: 605db9d730

Und wäre sehr dankbar, wenn dieser Bug bald behoben wird.

[CEWEianer]

Hallo Celine88,

willkommen im Forum

Bitte dupliziere das Projekt und schaue, ob der Darstellungsfehler auch im kopierten Projekt auftritt. Die Option dazu findest du im Reiter Projekte, wenn du einmal auf das Projekt tippst. Unter dem "Öffnen"-Button steht dir die Option "Duplizieren" zur Verfügung.

Viele Grüße
Kay

@Okular herzlichen Dank für deine Unterstützung.

[Celine88]

Hallo Kay,

leider tritt der Fehler auch im duplizierten Projekt auf.

[CEWEianer]

Guten Abend Celine88,

wir danken dir für deine Rückmeldung.

Damit wir dein Anliegen vollständig prüfen können, bitten wir dich uns eine sogenannte "support.zip" zukommen zu lassen.

Diese kannst du wie folgt erzeugen:

Klicke dazu im Startmenü unserer App auf den Eintrag Kundendienst, danach klicke die dort angezeigte E-Mail-Adresse an. Im Anschluss öffnet sich eine vorgefertigte E-Mail mit einer angehängten Datei, sende uns diese Datei bitte an forum@cewe.de

Bitte beachten Sie, dass auf deinem Endgerät ein aktives E-Mail-Konto eingerichtet sein muss.

Wir danken dir für deine Mithilfe.

Viele Grüße [Lea]

[Celine88]

Hallo Lea,

die Mail mit der support.zip habe ich gesendet. Vielen Dank für die Unterstützung!

[CEWEianer]

Hallo Celine88,

leider haben wir bisland noch keine E-Mail von dir erhalten. Bitte prüfe nochmal, ob die E-Mail korrekt versendet wurde und du die Zieladresse angepasst hast.

Liebe Grüße
Michael

[Celine88]

Hallo Michael,

das ist merkwürdig. Ich hatte die Mail direkt am Freitag an forum@cewe.de geschickt. Jetzt ist es mit nicht mehr möglich eine support.zip zu erstellen. Gab es ein Update in der App? Das sieht jetzt folgendermaßen bei mir aus:

 

[CEWEianer]

Hallo Celine88,

das sieht tatsächlich nicht richtig aus. Bitte schließe die App und setze den Handelspartner in den Einstellungen deines Geräts zurück und versuche den Vorgang noch einmal.

Tippe hierfür zwei mal auf den Home Button und entferne die App aus der Übersicht, so dass diese komplett beendet wird. Öffne danach die Systemeinstellungen deines Geräts und wähle unsere App "cewe fotowelt" aus. Setzte im nächsten Menü den Schieberegler auf grün.

Sollte dies weiterhin nicht funktionieren, teile uns dies bitte mit.

Liebe Grüße
Michael

[Celine88]

Hallo Michael,

danke, das hat geklappt. Ich konnte die Mail jetzt erneut senden. Ist sie bei euch angekommen?

[CEWEianer]

Hallo Celine88,

wir haben deine E-Mail jetzt erhalten.

Wir haben das Protokoll nun an unsere Entwickler zur Prüfung weiter gebeben und melden uns erneut bei dir, wenn wir eine Rückmeldung haben.

Ich bitte dich um ein wenig Geduld.

Liebe Grüße
Michael