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Wie Sie eine Logfile erzeugen

Für die Klärung einer Fehlermeldung während der Arbeit mit unserer CEWE FOTOWELT oder der CEWE FOTOBUCH Software kann eine Logfile oft den nötigen Grund verraten. In Ihr werden Informationen zum Produkt, der Softwareversion, die Hardwaredaten Ihres Computers und eben auch entstehende Fehlermeldungen aufgezeichnet.

Um Sie bei einer Lösungsfindung zu unterstützen bitten wir Sie darum manchmal eine solche Datei zu erstellen.

Erfahren Sie in diesem Beitrag kurz, wie genau Sie diese Datei erstellen.

[Sonja]

Schritt 1:

Natürlich wird Ihre Arbeit mit der Software nicht fortlaufend aufgezeichnet, wenn Sie dies nicht in Ihren Optionen aktivieren. Zudem wird Ihre Sitzung nur so lange aufgezeichnet, bis Sie Ihre Software schließen.

Um eine Logfile zu erzeugen, starten Sie Ihre Software und öffnen Sie Ihre Optionen. Im Bereich „Über“(1) finden Sie die Möglichkeit „Debugausgabe für den Support erzeugen“. Aktivieren Sie hier den Hacken (2), um die Aufzeichnung zu starten.

 

Sobald Sie den Hacken gesetzt haben, wird in Ihren angewählten Pfad eine Datei angelegt, in die Ihr weiteres Vorgehen in der Software aufgezeichnet wird.

 

(A) Standardmäßig wird die Logfile immer auf Ihrem Desktop gespeichert. Sie können jedoch an dieser Stelle auch einen anderen Speicherort wählen.

[Sonja]

Schritt 2:

Um Ihre Fehlermeldung aufzuzeichnen, ist es nun wichtig, das Sie alle Arbeitsschritte widerholen, die zu Ihrer Fehlermeldung führen.

Hier ein Beispiel wie das aussehen könnte:
Sie öffnen ein Projekt, und fügen ein Foto ein. Sobald Sie dieses Fot drehen möchten, erscheint eine Fehlermeldung.
Um dies in einer Logfile aufzeichen zu können, öffnen Sie nun wie zuvor Ihr Projekt und fügen ein Foto ein. Anschließend versuchen Sie es erneut zu drehen, sodass die Fehlermeldung erneut erscheint.

[Sonja]

Schritt 3:

Was nun folgt ist wichtig, damit Ihre Logfile auch die wichtigen Informationen weiterhin beinhaltet.

Sobald Ihre Fehlermeldung erschienen oder Ihre Software beispielsweise ungewollt abgestürzt ist, starten sie die Software nicht neu! Sobald Sie Ihre Software neustarten, wird die vorhandene Logfile überschrieben, sodass die wichtigen Informationen verloren gehen.
Daher sollten Sie in Schritt 3 die entstandene Logfile direkt wie gewünscht per e-mail zusenden. Fügen Sie die Datei mit dem Namen run.log dafür einfach als Anhang in Ihre e-mail ein.

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Schritt 4:

Sobald Sie uns die entstandene Datei gesendet haben, können Sie Ihre Software erneut starten und in Ihren Optionen den Hacken entfernen.

Unser Team wird sich um die Auswertung Ihrer Logfile kümmern, um eine Lösung oder die Ursache für Ihr Thema zu finden.