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[HannaA]

Hallo, ich habe gestern ein Fotobuch bestellt und wollte es für den Wettbewerb anmelden.
Nach Eingabe der Kunden-Nr. 524304 und der Auftrags-Nr. 748705 erscheint folgender Text:
Es wurden keine Bücher gefunden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung die Kriterien für unsere Wettbewerb erfüllt.

Die Kriterien sind erfüllt, die Nummern stimmen - warum wird es nicht angenommen ?

[Rotuma]

Hast du schon versucht, die Nummern andersrum einzugeben?

[Sylke]

Hallo HannaA,

der Auftrag wurde uns gestern Abend erst übertragen. Sobald der Auftrag gefertigt wurde, können Sie Ihr Fotobuch für den CEWE FOTOBUCH Wettbewerb freischalten.

[HannaA]

Hallo Sylke, mein Fotobuch wurde jetzt gefertigt, aber wenn ich die Nummern eintrage, erscheint der gleiche Text: Es wurde kein Buch gefunden usw. ....

Langsam gebe ich auf.

[Wolfstrau]

Warum wartest du denn nicht einfach bis du das Buch hast, sehe es dir genau an ob alles stimmt und dann kannst du es veröffentlichen, du hast ja sechs Wochen Zeit. Achte auch darauf, dass du die Auftrags- und Kundennummer nicht verdeht eingibst.

[okular]

Wolfstrau hat geschrieben:

Achte auch darauf, dass du die Auftrags- und Kundennummer nicht verdreht eingibst.

Im Gegenteil: Vielleicht musst du sogar darauf achten, dass du die Nummer verdreht eingibt: :)
http://www.cewe-community.com/forum/vie ... 794#p45794

Es ist wie mit der Spiegelfunktion in der Fotoschau: Bei Cewe funktioniert eben bisweilen einiges genau anders rum, als man eigentlich denken würde.

[Rotuma]

Hab ich schon vor vier Tagen vorgeschlagen, hat wohl nicht gefruchtet :mrgreen:

[HannaA]

Das Buch ist so, wie ich es haben wollte. Die Nummern habe ich auch schon umgekehrt eingegeben, mit dem gleichen Ergebnis ...

[Rotuma]

Es war schon eine online Bestellung?

[Sylke]

Hallo HannaA,

Sie haben keinen Zahlendreher etc. in Ihren Angaben. Mittels Ihrer Daten konnte ich den Auftrag finden. Ich werde meinen Kollegen um Prüfung bitten und Ihnen heute noch eine Rückmeldung geben.

[andreap1]

Ich habe leider genau das gleiche Problem, mein Fotobuch wurde über die Telekom online bestellt. Auf deren Seite konnte ich das Buch auch aufrufen (allerdings fehlen da 3 Hintergründe, was nicht mehr zu ändern ist), aber beim cewe-Formular bekomme ich immer angezeigt "Kein Fotobuch vorhanden" Ich habe auch schon den Trick mit der umgekehrten Nummerneingabe versucht - ohne Erfolg. Auch meine Bemühungen über Facebook waren nicht von Erfolg gekrönt. Ich würde so gerne noch am Wettbewerb teilnehmen. Meine Nummer lautet 512038-042011. Ich würde mich sehr freuen, wenn es eine Lösung gäbe.

[HannaA]

Ich habe bei CEWE angerufen und mich beschwert. Mir wurde geraten, den Browser zu wechseln. Statt über Google Chrome habe ich mich über den Internet Explorer eingeloggt, und es hat geklappt. Weiß der Geier warum.

[andreap1]

Danke für den Tipp, hab jetzt von FF auf IE gewechselt, aber auch das funktioniert nicht :(

[Sylke]

Hallo andreap1,

Sie schreiben, dass Sie Ihr Cewe Fotobuch bei der Telekom bestellt haben. Genau in diesem Zusammenhang konnten wir einen Softwarefehler lokalisieren, den wir heute behoben haben. Bitte versuchen Sie es erneut. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.


@HannaA
Haben Sie Ihr CEWE Fotobuch ebenfalls bei dem genannten Partner bestellt? Des Wechsel des Browsers hat in diesem Fall keine Azuswirkung.

[andreap1]

Hallo Sylke
danke für die Rückmeldung. Leider bekomme ich immernoch die Meldung angezeigt, dass keine Bücher gefunden wurden, dabei kann ich es online zeigen. Aber von da kann ich es ja nicht hochladen :(