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[mezler]

Betriebssystem: Mac


Beschreibung:

Hallo,
ich hab da auf einmal ein Problem mit dem Fotobuch was ich eigentlich schon längst fertig hatte und nur noch paar Fotos dazu bearbeiten musste. Jetzt stürzt mir das Programm immer ab, ich komme gar nicht dazu mit das Fotobuch anzuschauen.. Bin ein Mac-Nutzer. Hab das Programm schon mehrmals neu installiert hilft alles nix! Woran könnte das liegen?! Muss es echt dringend fertig stellen.

[Sylke]

Hallo mezler,

das Sie derartige Probleme haben, tut mir sehr leid. Würden Sie nähere Angaben zu Ihrer Thematik machen?

- Welches Produkt (Typ, Einband, Seitenanzahl) haben Sie gewählt?
- Von welchem Partner haben Sie die Software installiert?
- Welche Versionsnummer trägt diese? Die Versionsnummer finden Sie in den Optionen unter "Über"
- Welche Schritte haben Sie unmittelbar vor dem Absturz durchgeführt?
- Stürzt die Anwendung immer bei bestimmten Arbeitsschritten ab oder generell?
- Beschreiben Sie mit bitte Ihre Rechnerleistung

[mezler]

Hallo Sylke,

ich gebe Ihnen die Antworten einfach mal der Reihe nach durch:

- Produkt: Cewe Fotobuch Quadratisch auf Fotopapier matt 58 Seiten
- Partner: Download von der cewe-fotobuch Seite
- Versionsnummer: 5.0.1
- Vor dem ersten Absturz habe ich Bilder aus dem bereits erstellten Fotobuch auf bearbeitete
ausgetauscht.
- Arbeitsschritte: Programm gestartet, es werden während dessen nur fünf von den 58 erstellten Seiten angezeigt. Versucht Bilder aufzurufen um neue hinzuzufügen, sobald man einen Ordner auswählt hängt sich das Fotobuch auf und stürzt ab. Auch wenn es mal einen der Ordner doch öffnet, stürzt es ab sobald man diesen zum Bilder hinzufügen durchschauen möchte.
- Rechnerleistung: Mac OS X, Version 10.6.8, Prozessor 2.5 GHz Intel Core i5, Speicher 4GB
1333 MHz DDR3

Ich möchte noch hinzufügen, dass es nicht mein erstes Cewe Fotobuch ist welches ich mit diesem Rechner erfolgreich erstellt habe. Ausserdem hatte ich ja das gesamte Fotobuch bereits fertig von der Gestaltung her. Es mussten nur noch die ausgewählten Fotos mit Photoshop bearbeitet und anschließend ausgetauscht werden. Wobei ich einpaar der Fotos bereits erfolgreich austauschen konnte, bevor es zu diesen Abstürzen kam.

Den Absturzbericht hatte ich Ihnen bereits gestern per E-Mail (die Adresse hatte ich aus einem der Beiträge forum at cewecolor punkt de) zukommen lassen.

Warte sehnlichst auf eine Lösung.

Vielen Dank im Voraus.

[Sylke]

Hallo mezler,

wie reagiert die Anwendung bei einem komplett neuen Projekt? Machen Sie bitte den Text mit unbearbeiteten Bilder und anschließend mit den bearbeiteten Bilder.
Ein Entwickler prüft derzeit Ihren Fehlerbericht und wird mir zeitnah eine Rückmeldung geben. Bitte haben Sie etwa Geduld.

[Sylke]

Hallo mezler,

Vielen Dank für die Zusendung des Absturzberichtes. Mein Kollege hat sich die Datei angesehen und hat mir mitgeteilt, dass die Anwendung beim Laden der Tiff-Dateien abstürzt. Entfernen Sie bitte alle Tiff-Dateien aus den verwendeten Bilderverzeichnissen und speichern Sie diese als JPG neu ab. Leider gibt es keine Norm bei dem Tiff-Format, sodass es gelegentlich zu Problemen kommen kann. Darf ich Sie fragen, mit welcher Anwendung Sie dieses Format erzeugt haben?

[mezler]

Hallo Sylke,

vielen Dank für die Antwort. Ich mache mich gleich mal dran die Tiff-Dateien umzuspeichern. Diese habe ich mit Photoshop erstellt. Ich werde danach nochmals Bericht erstatten.

MfG

[Sylke]

Hallo mezler,

das würde mich freuen :-)