Nach einer kurzen Auszeit im Ausland nehme ich wieder meinen Versuch auf, zu einem korrekt gedruckten Albanienbuch (Band 1) zu kommen. Das Problem ist der rückwärtige Einband, auf dem die Landkarte schlecht zu erkennen ist. So soll es aussehen:
1. Bestellung am 07.03.2025,
So sah es aus:
• Ich soll Update durchführen. -> Geht nicht, weil ich damals aktuelle Version (8.0.2) bereits habe.
• Ich soll ABO ausschalten. -> Geht nicht, weil ich das ohnehin standardmäßig mache.
• Ich soll Hintergrundbild neu erstellen, unter neuem Namen abspeichern und wieder einfügen. -> erledigt
• Ich soll neu bestellen und nach einer halben Stunde zwecks Kontrolle anrufen. -> erledigt
Buch am 17.03. zurückgeschickt
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2. Bestellung am 18.03.2025;
So sah es aus:
• Ich soll die Datei des Hintergrundbildes übermitteln. -> erledigt
• Ich soll die Datei in einem anderen Bildbearbeitungsprogramm öffnen und abspeichern und dann ins Fotobuch einfügen. -> erledigt
• Ich soll neu bestellen. -> erledigt
Buch am 27.03. zurückgeschickt
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3. Bestellung am 26.03.2025;
So sah es aus:
Reklamation: Mail am 31.03., keine Reaktion; Telefonat am 09.04.
• Ich soll ohne Änderungen nochmals bestellen. -> erledigt
• Ich soll nach einer Stunde zwecks Kontrolle anrufen. -> erledigt
Buch am 10.04. zurückgeschickt
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4. Bestellung am 09.04.2025;
So sah es aus:
• Ich soll ABO ausschalten. -> Geht nicht, weil ich das ohnehin standardmäßig mache.
• Ich soll auf 8.0.3 aktualisieren (weil Fehler in der 8.0.2) und neu bestellen -> erledigt
Ich zitiere die Erklärung dazu: „Leider führt ein Softwarefehler in der Version 8.0.2 dazu, dass hier die automatische Bildoptimierung aktiviert wurde. Wir bitten Sie höflich, die Software auf die Version 8.0.3 zu aktualisieren. Hier wurde der Fehler behoben.“
Buch am 17.04. zurückgeschickt
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5. Bestellung am 16.04.2025 (mit Version 8.0.3);
So sah es aus:
• Ich soll das Buch in Version 8.0.3 öffnen und darauf achten, dass die ABO deaktiviert ist. -> Ich schicke Screenshots mit den ABO-Einstellungen in der Version 8.0.3 und bei allen beteiligten Fotos auf dem Cover.
• Ich soll das Buch in Version 8.0.3 und mit deaktivierter ABO nochmals bestellen.
• Ich frage nach, was es bringen soll, das Buch in gleicher Konstellation wie bei der 5. Bestellung neuerlich zu bestellen?
• Antwort: „Wir haben Ihre übermittelten Daten aus der vorherigen E-Mail mit der Deaktivierung mit den einzelnen Punkten an die Fachabteilung zur Rückfrage übermittelt - und die Kollegen haben gesagt, dass es so funktionieren soll.
Buch am 30.04. zurückgeschickt
Als Nebenschauplatz meldet sich die Buchhaltung laufend mit Zahlungserinnerungen per Mail und jetzt auch per Brief. Offenbar gibt es keine Information über Reklamationen, von CEWE beauftragte Neubestellungen und zurückgeschickte Bücher an die Buchhaltung. Ich führe etliche Telefonate und schreibe ausführliche Mails, in denen ich den Sachverhalt erkläre.
Jede dieser bisher 5 Reklamationen ist für mich mit einem erheblichen Aufwand verbunden: Telefonate und (tagelanger) Mailverkehr, Anfertigungen und Übermitteln von Fotos und Screenshots, Neubestellung, Buch bei der Pick-up-Station abholen, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin, reklamiertes Buch verpacken und zur Post bringen – das alles erfordert jedes Mal mindestens vier Stunden Zeitaufwand.
Mein Fazit: 5 Bestellungen, Erstbestellung bezahlt, 5 Bücher reklamiert und retourniert, laufende Mahnungen. Noch immer kein Buch.
Und übrigens: Band 2, dessen Einband gleich gestaltet ist wie Band 1 – abgesehen davon, dass die Landkarte einen anderen Farbton hat – wurde problemlos korrekt gedruckt.
Nach zwei Wochen örtlichem und zeitlichem Abstand ersuche ich, folgende Fragen an die Fachabteilung weiterzuleiten:
• Was soll es bringen, das Buch in der gleichen Konstellation wie bei der 5. Bestellung nochmals zu bestellen?
• Besteht die Aussicht, dass das Buch jemals korrekt gedruckt wird (evtl. in einer künftigen SW-Version)?
• Was kann ich noch dazu beitragen? (Aber: Ich möchte nicht mehr lesen, dass ich die ABO ausschalten soll. Ich habe schon x-mal geschrieben, dass ich die ABO immer ausschalte und habe das auch mit x übermittelten Screenshots dokumentiert.)
Liebe Grüße
Basilikum (deren Geduld im Moment etwas überstrapaziert wird)
