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[Fridolin84]

Hallo zusammen,

dieses Thema gab es vor 2 Jahren schonmal:-). Jetzt habe ich dasselbe Problem.

Ich hoffe, hier bekomme ich Hilfe?!

Seit dem 13.11. versuche ich vergeblich, ein Fotobuch zu bestellen. Drei Versuche habe ich bereits gestartet.

Ich bekomme nach ca. 1 Woche die Meldung, dass der Auftrag nicht bearbeitet werden kann, es habe evtl. bei der Übertragung eine kurzzeitige Störung gegeben.


Da ich parallel 2 weitere Fotobücher bestellt habe, kann ich das mit dem Übertragungsfehler ausschließen.
Ich habe die Fotos bereits alle nochmal mit anderen Bildbearbeitungsprogrammen angeschaut - ließen sich alle problemlos öffnen.

Was kann ich tun?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

LG und frohe Feiertage
Fridolino84

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

das tut mir sehr leid! Eine grundsätzliche Störung kann ich nicht feststellen. Ich habe Ihren Auftrag mittels Ihrer Mailaddrese finden können. Laut Produktion befindet sich in dem Auftrag eine defekte Bilddatei, daher sieht man von einer Fertigung ab und bittet um erneute Bestellung. Wie es dazu kam, kann ich ohne Abstimmung nicht sagen. Bitte versuchen Sie es erneut.

[Fridolin84]

Ich kann es gerne nochmals versuchen, aber wie gesagt habe ich es bereits 3x -ohne Erfolg- versucht.
Können Sie mir die Bilddatei mitteilen, damit ich diese evtl. bearbeiten/prüfen/entfernen kann?

[Sylke]

Hallo Fridolin84,
Sie haben den Auftrag mehrfach erfolglos übertragen? Ich kann Ihnen die Bilddatei leider nicht nennen, da ich keine Informationen darüber vorliegen habe. Ich bietet Ihnen hingegen eine Überprüfung des Projektes an, um die Ursache klären zu können.
Würden Sie mir Ihr Projekt (*.mcf und *.mcg-Dateien) auf CD brennen und zuschicken - gerne auch unfrei

CEWE Color AG&Co OHG
Abteilung 434 / S. Warning
Meerweg 30-32
26133 Oldenburg

Legen Sie der Sendung bitte einen Ausdruck des Forenbeitrages bei.

[Fridolin84]

Ja, ich habe es bereits 3x erfolglos verucht.
Ich werde die Dateien auf CD brennen und Ihnen zusenden.

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

vielen Dank, dass Sie uns Zeit für die Klärung geben. Ich werde Sie über neue Erkenntnisse informieren, sobald mir diese vorliegen.

Vorab wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie ein besinnliches Weihnachtsfest! :-)

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

Ihre CD ist am Freitag bei uns eingetroffen. Ich schaue mit nun Ihre Projektdaten an und kläre Ihre Thematik ggf. noch mit der Entwicklung ab. Sobald mir neue Erkenntnisse vorliegen, melde ich mich.

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

die Ursache, warum Ihr Auftrag nicht produziert werden konnte, konnte ich klären. In Ihren CEWE FOTOBUCH wurden zwei Bilddateien in einem sehr ungewöhnlichem Seitenverhältnis angelegt, die nach der Generierung der Bestellung 5279 x 105 mm groß waren. Dies führte in Ihrem Fall zu Problemen und letztlich Ablehnung des Auftrages.

Eine Abhilfe wird ab Version 5.0.2 verfügbar sein. Damit Sie Ihren Auftrag schon bald in Händen halten können, haben wir den Auftrag händisch angepasst und neu in die Produktion gegeben.
Ich werde die Produktion weiterhin beobachten und mich melden, sobald der Auftrag das Unternehmen verlässt.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihre Engelsgeduld :-)

[Rotuma]

Ein 5 Meter langes Foto wird kaum ins Fotobuch passen, muß eine tolle Panoramaansicht sein :shock:

[Helprich]

Vielleicht sind die mm auch nur Pixel?
Fotomaße spielen doch im Fotobuch eigentlich gar keine Rolle!?

[Sylke]

Hallo zusammen,

es sind Millimeter, keine Pixel. Fridolin hat soweit alles richtig gemacht.

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

Ihr Auftrag lief problemlos durch die Produktion. Sie werden Ihr CEWE FOTOBUCH bald in Händen halten können. Eine Kollegin aus dem Kundendienst wird zeitnah mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ich möchte Ihnen noch einmal herzlich danken, dass Sie uns informiert haben. Sollten noch Fragen offen sein, so stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

[Fridolin84]

Hallo Sylke,

vielen Dank für Ihre Hilfe.
Das Fotobuch ist gestern endlich angekommen .

Aber dann das :shock: :
Auf Seite 4 des Buches ist leider etwas schief gegangen.
Über die ganze Seite (natürlich auch über alle Fotos) ist ein großer grüner Balken.

Sieht nicht besonders toll aus und war so auch nicht bestellt...

[Sylke]

Hallo Fridolin84,

ich bin etwas irritiert, da die Produktion auf Basis Ihrer Bestellung erfolgte. Wir haben an der Darstellung keine Änderungen vorgenommen. Ich habe mir eben das Projekt angesehen und mit Seite 4 des Druckproduktes verglichen. Auch hier habe ich auf Seite 4 einen großen, grünen Balken. genau diese Dateien führten zu dem Problem, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen konnten, weil diese viel zu groß übergeben wurden. Erinnern Sie sich vielleicht noch, wie Sie diese Seite aufgebaut haben? Haben Sie den Balken irgendwann eingefügt und ggf. aus dem sichtbaren Bereich geschoben?

[Fridolin84]

Hallo Sylke,

sehr merkwürdig.
Ich habe mir das Fotobuch bevor ich es abgeschickt habe natürlich mehrmals angesehen. Doch da war nichts davon zusehen (was ja auch aufgefallen wäre).
Ich habe mir auch eben nochmal die fehlerhafte Seite angeschaut, auch da hab ich den grünen Balken nicht gesehen.
Ich habe auch alle Fotos der Seite nochmal entfernt. Richtig, eins der Fotos war sehr groß, jedoch war es im Hintergrund und transparent...also nicht grün (keine Ahnung was ich da gemacht habe)

Anbei Bilder wie es aussehen sollte und wie es aussieht...(Gesichter habe ich extra unkenntlich gemacht)