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[CTEICHER]

Betriebssystem: Windows


Beschreibung:

Hallo CEWE-Team,
ich kann keine Verbindung zum Downloadserver aufbauen, um die Software runterzuladen.
Es kommt immer die Fehlermeldung: "Sicher Verbindung zum Downloadserver nicht möglich. Stellen sich sicher, dass Ihr Betriebssystem TLS 1.2 oder höher unterstützt (send request error)."
In den erweiterten Internet Einstellungen ist TLS 1.2 markiert, Ausschalten der Firewall bringt nichts.

Woran kann das liegen?


Systembeschreibung:

Windows 11 Home, AMD Ryzen 5 4600H with Radeon Graphics, 16 GB

[NeleHonig]

Hallo CTeicher,

ich habe Dein Anliegen an unsere Expert:innen weitergegeben. Wir melden uns bei Dir, sobald es Feedback gibt.

[NeleHonig]

Hallo CTEICHER,

ich habe eine Rückmeldung erhalten. Anscheinend kann die Software bei Dir nicht heruntergeladen werden, weil sie durch eine zu starke Firewall blockiert wird.
Du kannst die Firewall so einstellen, dass diese unsere Software erkennt und nicht mehr blockiert. Wie Du das machst, können wir Dir leider nicht sagen, da wir Deine Firewall nicht kennen.

Zusätzlich kannst Du in den Einstellungen unserer Software unter dem Punkt "Netzwerk" folgendes einstellen:

- System Proxy nutzen (anklicken)

Danach schließt Du die Software, öffnet sie erneut und versuchst es noch einmal.

Gib uns gerne Feedback, ob es funktioniert hat.

[Oldnat]

Er hat doch geschrieben "ausschalten des Firewalls bringt nichts"...

[Oliver (CEWEianer)]

Hallo Oldnat,

danke für deinen Hinweis.

Wir erfragen bei unserer Fachabteilung, was für weitere Lösungswege es für die genannten Schwierigkeiten von CTEICHER gibt.

Liebe Grüße, Oliver G.

[CTEICHER]

Weiter keine Möglichkeit, die Software runterzuladen, weder ohne noch mit der Firewall.

[CTEICHER]

Installation über Download von anderem PC auf USB Stick hat funktioniert. Jetzt kommt die nächste Fehlermeldung.

[Kay (CEWEianer)]

Guten Abend CTEICHER,

ein einfaches Ausschalten der Firewall bringt in der Regel leider nicht den gewünschten Erfolg.

Bitte richte die Firewall so ein, dass diese nicht mehr automatisch blockiert, sondern auf "Rückfrage an Nutzer" eingestellt ist. Auch kann es helfen, im Antivirenprogramm eine Ausnahme für unsere Software einzurichten.