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[ilonam]

hallo,
bisher habe ich meine Fotobücher online über real bestellt. Da der real aber im Januar seine Türen zumacht, habe ich mir die cewe Software von dm heruntergeladen. Bei real habe ich immer eine Auftragsbestätigung bekommen.
Nun habe ich über dm einen Kalender bestellt. Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht bekommen. Im Spam Ordner ist auch nichts gelandet.
Ich habe dann beim Kundendienst angerufen und dort konnte mir zwar bestätigt werden, daß der Auftrag angekommen ist und auch eine Auftragsnummer hat, warum ich aber keine Auftragsbestätigung bekommen habe, konnte mir der Kundendienst nicht erklären. Eigentlich hätte ich eine Auftragsbestätigung bekommen müssen.

Woran könnte es liegen, daß keine Auftragsbestätigung zugeschickt wurde? Hat jemand eine Idee oder kennt des Rätsels Lösung?

LG ilonam

[Josefia]

Ich würde ja fast sagen, Weihnachtsstress, aber die Auftragsbestätigung verschickt ja die Maschine.
Trotzdem, auch bei den Maschinen geht mal was schief.

Jedenfalls bekommt man bei dm im Regelfall auch eine Auftragsbestätigung.

Falls du im Laden abholen willst, ist die nächste Mail dann die Lieferbestätigung, wenn dein Auftrag bei dm im Laden angekommen ist.

Im Moment würde ich aber nicht unbedingt auf diese Mail warten, sondern nach ein paar Tagen mit der Auftragsnummer im Laden nachsehen. Ich habe am 4.12. Fotoabzüge bestellt, am 8.12. habe ich sie abgeholt und am 14.12.! habe ich eine Mail bekommen, dass mein Auftrag nun zur Abholung bereit läge - Weihnachtsstress eben .

[Sylke]

Hallo Ilonam,

Ich kann ihre Verunsicherung gut verstehen. Wir haben derzeit ein kleines Problem beim eMail-Versand und bitten um Verständnis. Die eMail wird Ihnen zeitlich verzögert zugestellt. Spätestens morgen sollte das technische Problem korrigiert sein.

[Sylke]

Hallo Ilonam,

wurde Ihnen die Auftragsbestätigung, wenn auch zeitversetzt, noch zugestellt? Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen

[ilonam]

Hallo Sylke,

war am Freitag auf gut Glück bei dm. Der Kalender war da. Aber ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch eine Versandbestätigung bekommen. Die Mitarbeiterin von dm war darüber auch etwas erstaunt, sie sagte, eigentlich bekommt man das.

Danke für die Nachfrage. LG ilonam

[Sylke]

Hallo ilonam,

ich freue mich, dass Sie Ihre Fotogeschenke nun erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Ich entschuldige mich für das Ausbleiben der Mail und versuche das Thema in der kommenden Woche zu klären.

Schönen Abend

[ilonam]

Hallo Sylke,
konnten Sie zwischenzeitlich etwas herausfinden? Weihnachtsstreß für Mensch und Maschine ist ja nun vorbei. Habe in der Zwischenzeit das eine oder andere Fotobuch über dm bestellt, aber weder Auftragsbestätigung noch Versandinfo erhalten. Lege mir jetzt schon Block und Bleistift neben den Rechner, damit ich nach Ende der online-Übertragung wenigstens die Auftragsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum aufschreiben kann. Soll das so sein?

LG ilonam

[DSL-schnell]

Hallo ilonam,

das ist ja seltsam.
Hast Du mal in Deinem Spam-Ordner nachgesehen ??

Gruß DSL-schnell

[Josefia]

Oder hast du vielleicht einen klitzekleinen Fehler in der eMail-Adresse?

[ilonam]

Hallo zusammen,
Email-Adresse ist richtig geschrieben (hatte ich nachgeschaut) und im Spam ist auch nichts. Vorher hatte ich über real bestellt und da hat das mit Auftragsbestätigung und Versandinfo auch funktioniert.
LG ilonam

[Rotuma]

Sehr eigenartig, über DM gibt es ja eigentlich immer eine Versandbestätigung. Ein Konto hast du ja bei DM? Bekommst du auch keine Mail wenn das Buch fertig ist? Oder ist das Problem nur beim Kalender?

[Sylke]

Hallo ilonam,

ich konnte nur in Erfahrung bringen, dass die Mail verschickt wurde und es auch sonst keine Auffälligkeiten gab.

Warten Sie derzeit auf einen Auftrag?

[ilonam]

Hallo zusammen,

@ Rotuma: ja, ich habe ein Konto bei dm. Es betrifft sowohl Kalender als auch Bücher - alles, was ich über dm bestelle. Ich bekomme weder Auftragsbestätigung noch Versandmitteilung. (Vorher, als ich über real bestellt habe, hat das alles geklappt).

@ Sylke: habe - wie bereits erwähnt - weder Auftragsbestätigung(en) noch Versandmitteilung(en) bekommen für diverse Bücher. Im Moment habe ich nichts im Auftrag.

Danke trotzdem. Ist auch nicht so wichtig. Wozu gibt es Block und Bleistift?

LG ilonam